Options de réparation
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Ai-je besoin d'une assistance ou d'une réparation?
Quelles sont mes options de
prestations de service?
Combien cela
coûtera-t-il?
Combien de temps prendra
ma réparation?
Comment soumettre
une réparation?
Comment puis-je suivre mon entretien ou ma réparation ?
Que puis-je faire si
mon écran est fissuré ?
Ai-je besoin d'une assistance ou d'une réparation ?
Lorsque votre téléphone ne fonctionne pas comme vous le souhaitez, cela peut être frustrant. Cependant, tous les problèmes ne nécessitent pas une réparation. Les problèmes de téléphone se répartissent en trois catégories principales, et il convient d’abord d'essayer de les résoudre.
Les problèmes de logiciel peuvent se manifester par une application qui cause des dysfonctionnements, un téléphone lent, un téléphone qui ne s'allume pas ou un téléphone qui s'éteint de manière aléatoire. Pour vous aider à comprendre s'il s'agit d'un problème logiciel, essayez notre guide de dépannage ou notre outil Software Fix
Il peut s'agir de boutons qui ne fonctionnent pas, de prises de charge cassées ou d'une batterie qui se vide trop rapidement. Encore une fois, il est préférable de commencer par des manipulations de dépannage pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un problème matériel.
Nous les énumérons séparément car ils ne sont pas couverts par la garantie standard de deux ans (mais ils sont couverts par notre couverture MotoCare contre les dommages accidentels). Les dommages physiques comprennent les bris d'écran et de boîtier. Les dommages causés par un liquide peuvent entraîner un dysfonctionnement majeur et les capteurs à l'intérieur du téléphone indiqueront aux techniciens si cela s'est produit.
Quelles sont mes options de prestations de service?
Prestation de service par transporteur
Vous nous envoyez votre appareil et nous le réparons et vous le renvoyons ou nous vous envoyons un appareil de remplacement à l'état neuf que vous pouvez conserver. Avec ce programme, plus tôt vous envoyez votre appareil, plus tôt nous pouvons vous envoyer votre appareil réparé ou de remplacement (généralement dans les 7 jours suivant la réception de votre appareil original).
Combien cela coûtera-t-il?
Si votre appareil se trouve dans la période de garantie standard de deux ans, la plupart des réparations ne vous coûteront rien. Voir ci-dessus pour les exceptions. (Remarque : vous pouvez vérifier l'état de votre garantie en vous rendant sur la page Mes produits et en ajoutant votre appareil).
Si votre écran est cassé ou a subi d'autres dommages physiques, ceux-ci ne sont pas couverts par notre garantie standard. Vous devrez donc payer la réparation séparément.
Remarque : les dommages liquides et physiques sont couverts par la garantie de protection contre les accidents Moto Care.
Dans la plupart des cas, les dommages causés par un liquide entraînent un dysfonctionnement majeur. Là encore, les dommages causés par les liquides ne sont pas couverts par notre garantie standard. Les appareils endommagés par un liquide ne peuvent pas être réparés.
Remarque : les dommages liquides et physiques sont couverts par la garantie de protection contre les accidents Moto Care.
Si votre appareil ne remplit pas les conditions requises pour bénéficier de la garantie standard (en raison de son ancienneté ou de son état) et que vous ne disposez pas d'un plan Moto Care, le coût sera déterminé par le centre de réparation. Vous recevrez un devis du partenaire de réparation à la réception de votre appareil.
Combien de temps prendra ma réparation?
Notre centre de réparation expédiera votre appareil réparé ou de remplacement dans les 7 jours suivant la réception et l'évaluation de votre appareil original.
Comment soumettre une réparation?
Appelez le service client et l'un de nos agents vous aidera à soumettre la réparation.
La démarche peut également être lancée en ligne via le formulaire de notre partenaire réparateur. Ici, vous pouvez démarrer le processus de candidature. Ici, vous pouvez démarrer le processus de candidature. Une fois que vous aurez soumis vos informations, le partenaire de réparation vous enverra par e-mail des instructions supplémentaires.
Comment puis-je suivre mon entretien ou ma réparation?
Phone issues fall into three main categories and it's worth trying out some troubleshooting first.
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Que puis-je faire si mon écran est fissuré?
Les écrans fissurés ou brisés ne sont pas couverts par notre garantie standard, mais ils sont couverts par la garantie de protection contre les accidents Moto Care. Si vous ne disposez pas d'une garantie de protection contre les accidents, vous devrez payer vous-même la réparation en utilisant l'option d'envoi par la poste.
Plus de questions...
Comment préparer mon appareil pour l'expédition?
Remarque: vous recevrez un courriel contenant des instructions sur la façon de préparer votre appareil pour l'expédition, mais en résumé, il s'agit de sauvegarder et d'effacer, de retirer et d'emballer.
Toutes les données de votre appareil seront effacées lorsque nous le recevrons. Nous vous recommandons donc de sauvegarder et d'effacer vous-même les données avant de les envoyer afin de ne rien perdre d'important.
Retirez tout ce qui n'est pas connecté à l'appareil et ne l'envoyez PAS. Cela signifie les cartes SIM et SD, les Moto Mods, les chargeurs, les coques ou batteries amovibles, les stylets ou autres accessoires. Nous ne serons pas en mesure de les renvoyer s'ils sont envoyés ! (Indice : si vous n'avez pas de coque amovible, vous n'avez certainement pas de batterie amovible).
Emballez soigneusement votre appareil puis déposez-le dans le point de collecte le plus proche ou collez l'étiquette que nous vous avons envoyée puis déposez-le.
Réparez-vous aussi des accessoires comme les Moto Mods?
Nous proposons différentes options de réparation/remplacement en fonction du Moto Mod ou de l'accessoire. Dans la plupart des cas, si le Moto Mod ou l'accessoire se brise dans les 30 jours suivant l'achat, vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement en le retournant au lieu d'achat initial. Si la période de 30 jours est dépassée, mais que la période de garantie standard d'un an est respectée, veuillez nous contacter pour connaître les options possibles.
